NewОбмін та повернення
Упс… щось трапилось?
Не хвилюйтесь, ми завжди поруч, щоб вирішити все швидко і з турботою 💌
Нижче — офіційна інформація про те, як ми працюємо з обмінами та поверненнями.
1. Товари, які не підлягають обміну або поверненню
Згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172,
парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають обміну чи поверненню.
Тому радимо перевірити посилку на пошті під час отримання.
Якщо помітили пошкодження:
- повідомте працівника відділення й оформіть скаргу;
- напишіть нам — ми допоможемо вирішити ситуацію.
«Нова пошта» розглядає скарги до 7 робочих днів, після чого компенсує вартість посилки.
Стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р. № 1023-ХІІ
та Додаток № 3 до Постанови КМУ № 172 від 19.03.1994 р.
2. Якщо товар неналежної якості
Ми без питань замінимо або повернемо кошти, якщо:
- товар пошкоджений або прострочений;
- отримали не той артикул чи бренд;
- упаковка порушена під час доставки.
Напишіть нам на kream.storenstudio@gmail.com
протягом 3 днів після отримання.
Додайте фото та номер замовлення — ми перевіримо звернення (до 2 робочих днів).
3. Як це відбувається
Після підтвердження ми надамо адресу для відправки:
м. Чернівці, відділення № 10,
отримувач — Войчук Катерина,
тел. +38 (099) 508-73-43
- Якщо це наша помилка — доставку оплачуємо ми.
- Якщо ні — доставку оплачує покупець.
Після отримання ми перевіряємо товар (до 3 робочих днів).
4. Повернення коштів
Ми повертаємо гроші тим самим способом, яким була оплата:
- карткою — на ту ж картку протягом 1–3 банківських днів;
- післяплатою — на вказаний банківський рахунок.
Ми завжди на зв’язку
📩 kream.storenstudio@gmail.com
📱 +38 (096) 22-33-944
